El lunes 16 de diciembre de 2024, Unicaja Banco, una de las entidades financieras más importantes de España, se vio envuelta en un gran problema. La banca online y los servicios de pago de Unicaja estuvieron fuera de servicio durante varias horas. Este fallo se produjo debido a un corte en la infraestructura de Telefónica, la empresa encargada de proporcionar servicios de internet y telefonía en la región de Málaga.

Causas de la Incidencia

La caída de los servicios fue provocada por la rotura de un cable de fibra óptica. Este daño ocurrió debido a obras externas que afectaron la línea de conexión. Así, miles de clientes se encontraron imposibilitados de acceder a su banca online y realizar pagos con tarjeta, lo que generó gran inconveniente, especialmente en la víspera de las festividades navideñas.

Impacto en los Clientes

• Más de 20,000 líneas telefónicas se vieron afectadas en Málaga.
• Los clientes de Unicaja recibieron mensajes de error al intentar usar los servicios digitales.
• Las comunidades de Antequera, Coín, Campillos y Ronda fueron las más perjudicadas.
• El corte complicó las operaciones de muchos negocios y pequeñas empresas en la zona.

Unicaja Banco fue rápido en ofrecer atención a sus clientes a través de su cuenta en redes sociales, @UnicajaResponde, donde aclararon la situación y se disculparon por las molestias.

Recuperación del Servicio

La empresa Telefónica logró reparar el cable cortado alrededor de las 18:00 horas del mismo día. A partir de ese momento, los servicios de Unicaja comenzaron a normalizarse. Sin embargo, el lapsus sin acceso digital dejó a muchos esperando soluciones. Unicaja reconoció que esta fue una de las caídas más significativas en sus servicios digitales en tiempos recientes.

Consejos para los Clientes

Para los clientes que aún enfrenten problemas de acceso, Unicaja aconsejó que usen su portal web si tienen otra conexión a internet disponible. Este consejo fue vital, ya que durante el apagón, muchas transacciones se volvieron imposibles.

Unicaja y el Futuro

A pesar de esta dificultad, Unicaja continúa avanzando como uno de los principales bancos en España. Con planes para mejorar su infraestructura y evitar futuras interrupciones, la entidad espera fortalecer su relación con los clientes. La inseguridad en los servicios bancarios digitales se convierte en un reto importante a medida que más personas optan por operar en línea.

Este evento reciente realza la importancia de que los bancos tengan un acceso continuo y seguro a los servicios digitales, especialmente en un mundo cada vez más dependiente de la tecnología. Los clientes deben estar informados sobre estas incidencias y estar al tanto de las actualizaciones proporcionadas por su banco, en este caso, Unicaja.